La Capitana Old San Juan

Este local é principalmente celebrado por sua localização privilegiada no coração de Old San Juan, oferecendo vistas deslumbrantes do oceano de muitas de suas unidades, tornando-o uma escolha ideal para turistas e exploradores ansiosos para mergulhar no charme histórico da cidade. Sua proximidade com as principais atrações e acesso a pé a tudo o torna particularmente atraente para indivíduos ativos e viajantes com orçamento limitado que priorizam a localização em vez do luxo. No entanto, os hóspedes devem estar cientes da significativa construção em andamento, que levou a realocações de quartos e impacta a experiência geral. Para garantir uma estadia mais tranquila, é aconselhável confirmar seu tipo de quarto específico e sua disponibilidade antes da chegada, e estar preparado para um processo de check-in fora do local que exige caminhar com a bagagem até um local separado. Gerenciar as expectativas em relação à condição e às comodidades da propriedade também é fundamental para uma visita mais agradável.

Instalações e Comodidades
Os hóspedes frequentemente comentam sobre as instalações itens do quarto funcionais, embora muitas vezes básicas, disponíveis nos apartamentos, o que pode ser conveniente para estadias mais longas. No entanto, muitos relatam problemas com essas cozinhas, observando que elas geralmente são mal equipadas com utensílios e pratos básicos, e alguns eletrodomésticos, como o fogão ou a lava-louças, podem não estar totalmente operacionais. A presença de ar condicionado é apreciada, mas geralmente está localizado apenas no quarto, deixando outras áreas do apartamento, principalmente a sala de estar, desconfortavelmente quentes. Algumas unidades também apresentam problemas com unidades de ar condicionado barulhentas ou com vazamento, ou até mesmo uma completa falta de refrigeração. A conectividade Wi-Fi é uma preocupação recorrente, com muitos hóspedes achando-a irregular, lenta ou totalmente não funcional. Um ponto significativo de inconveniente para muitos é a ausência de um elevador, exigindo que os hóspedes naveguem por vários lances de escadas estreitas e altas para chegar aos seus quartos, o que pode ser particularmente desafiador com a bagagem.

Limpeza e Conforto do Quarto
O feedback sobre limpeza e conforto do quarto é notavelmente misto, com alguns hóspedes achando suas acomodações limpas, enquanto um número significativo relata problemas que variam de pisos imundos e sofás manchados a cabelo no banheiro e sujeira geral. A condição geral do quarto é frequentemente descrita como velha, datada e necessitando de reforma, com sinais visíveis de desgaste, como tinta descascando, tetos rachados e danos causados pela água. Enquanto alguns hóspedes elogiam as camas confortáveis, outros as acham cheias de caroços ou velhas, e os sofás-camas são frequentemente fornecidos sem roupa de cama adequada. Os banheiros são uma fonte comum de reclamação, frequentemente descritos como minúsculos com chuveiros pequenos, carecendo de comodidades básicas como toalhas de mão, toalhas de piso ou sabonete em barra, e frequentemente apresentando problemas com falta de água quente ou baixa pressão da água. O ruído é outro fator significativo, com os hóspedes relatando considerável barulho da rua de carros e grupos barulhentos, bem como barulho de construção durante o dia, impactando a tranquilidade de sua estadia.

Gastronomia e Qualidade da Comida
Embora a propriedade principal não ofereça refeições no local, os hóspedes que têm acesso ao hotel irmão, La Terraza, geralmente elogiam seu café da manhã continental. As avaliações descrevem o café da manhã como muito bom e até delicioso, proporcionando um começo de dia conveniente e satisfatório. No entanto, alguns hóspedes notaram confusão em relação à disponibilidade ou localização deste café da manhã, apesar de ser anunciado como incluído. Não há feedback consistente sobre outras opções de refeições, como serviço de quarto ou restaurantes dedicados, diretamente na propriedade em si, pois as acomodações são principalmente unidades de estilo apartamento com instalações de autoatendimento. O foco para experiências relacionadas à comida gira amplamente em torno do uso das cozinhas nos quartos ou da exploração dos inúmeros restaurantes locais na vibrante área circundante.

Localização e Acessibilidade
A localização da propriedade é consistentemente destacada como seu trunfo mais forte, descrita como ideal, ótima e central para tudo em Old San Juan. Os hóspedes apreciam estar a uma curta distância a pé de grandes atrações como o Castillo de San Cristobal, El Morro e os cais de cruzeiro, bem como inúmeros restaurantes, lojas e um supermercado. Esta posição privilegiada permite uma fácil exploração do centro histórico a pé. No entanto, o estacionamento é um desafio significativo para aqueles com veículos, com os hóspedes relatando nenhum estacionamento próximo e as opções pagas mais próximas estando a uma considerável caminhada de 10 minutos. Além disso, a acessibilidade da propriedade é dificultada pela ausência de um elevador, exigindo que os hóspedes naveguem por escadas estreitas e altas para chegar aos seus quartos, o que pode ser particularmente difícil ao carregar bagagem. A necessidade de caminhar vários quarteirões, muitas vezes em subida, até um local de check-in fora do local aumenta ainda mais o inconveniente na chegada.

Equipe e Serviço
O feedback sobre equipe e serviço é variado, com muitos hóspedes elogiando a postura atenciosa, amigável e prestativa do pessoal, particularmente no hotel irmão, La Terraza, onde o check-in ocorre. Alguns membros da equipe são elogiados por seus esforços para acomodar os hóspedes, especialmente quando surgem problemas. No entanto, o processo de check-in em si é um grande ponto de discórdia, frequentemente descrito como confuso e inconveniente, exigindo que os hóspedes viajem vários quarteirões até uma propriedade diferente para pegar as chaves, muitas vezes com informações enganosas sobre uma recepção 24 horas. A comunicação sobre as instruções de check-in tardio também é um problema recorrente. Devido à construção em andamento, as realocações de quartos são comuns e, embora alguns hóspedes relatem que essas mudanças são bem administradas com compensação, outros experimentam frustração significativa e falta de transparência. Os serviços de limpeza são inconsistentes, com alguns hóspedes relatando falta de toalhas limpas ou papel higiênico, apesar de pagar uma taxa, e as solicitações de manutenção para problemas como TVs ou unidades de ar condicionado que não funcionam são frequentemente lentas para serem atendidas ou não são cumpridas.

Informações Adicionais
Uma informação crítica para potenciais hóspedes é a extensa construção em andamento na propriedade, que impacta significativamente a experiência do hóspede. Este trabalho levou a barulho de construção durante o dia, andaimes ao redor do edifício e a indisponibilidade de certos tipos de quartos, muitas vezes sem notificação prévia. Os hóspedes frequentemente relatam realocações de quartos ou downgrades devido a esses problemas, às vezes com compensação oferecida, mas muitas vezes causando considerável inconveniente e decepção. Outra preocupação notável são os ocasionais problemas elétricos ou quedas de energia comuns na área de Old San Juan, com a propriedade às vezes dependendo de um gerador. A retirada e entrega obrigatória da chave fora do local em um hotel diferente a vários quarteirões de distância é uma fonte consistente de frustração, pois esta política muitas vezes não é claramente comunicada antes da chegada. Além disso, alguns hóspedes levantaram preocupações sobre segurança, citando problemas como uma fechadura da porta da frente quebrada ou a ausência de detectores de fumaça nos quartos. A política de check-out tardio também tem sido um ponto de confusão para alguns hóspedes.