Urso Hotel & Spa

O hotel cativa os hóspedes com sua combinação única de charme do velho mundo e elegância moderna, notavelmente exibida por seu encantador elevador vintage e o ambiente convidativo de seu lobby, muitas vezes aprimorado por música de piano ao vivo. Os hóspedes destacam consistentemente os quartos espaçosos e confortáveis, o serviço excepcional da equipe, sua localização central privilegiada e o delicioso café da manhã como itens do quarto principais. Este hotel é particularmente adequado para famílias que buscam amplo espaço e toques atenciosos, como ursinhos de pelúcia para crianças, casais que procuram um ambiente romântico, turistas que apreciam estar a uma curta distância das principais atrações e acesso ao metrô, e viajantes a negócios que valorizam uma base tranquila, mas central. Para garantir uma estadia perfeita, os hóspedes são aconselhados a esclarecer o acesso e as taxas do spa no momento da reserva, pois este tem sido um ponto de confusão para alguns. Além disso, solicitar um quarto em um andar mais alto ou longe da rua pode oferecer uma experiência mais tranquila, embora alguns achem que o ambiente da rua aumenta o charme.

Instalações e Comodidades
O hotel oferece uma variedade de instalações atraentes, incluindo um lobby bar acolhedor e uma área de recepção bem equipada, onde os hóspedes são frequentemente recebidos com um voucher de bebida de boas-vindas. A maioria dos hóspedes aprecia a conveniência do Wi-Fi gratuito em toda a propriedade, juntamente com máquinas de gelo e máquinas de venda automática prontamente disponíveis. Toques atenciosos como guarda-chuvas fornecidos nos quartos e a exibição diária de flores frescas, com curadoria de um florista interno, aprimoram a experiência do hóspede. O serviço de manobrista também está disponível e é descrito como perfeito. No entanto, as instalações do spa recebem avaliações mistas; enquanto alguns o consideram um oásis relaxante, muitos expressam decepção, descrevendo-o como pequeno, com uma piscina de imersão fria, e observando que o acesso geralmente acarreta uma taxa extra, exige reserva prévia e pode ser difícil de garantir. A academia é geralmente considerada básica, e não há piscina tradicional. Alguns hóspedes também relataram um odor desagradável no hammam.

Limpeza e Conforto do Quarto
Os hóspedes frequentemente elogiam a limpeza do hotel e o conforto geral de suas acomodações. Muitos quartos são descritos como quartos espaçosos e bem equipados, com camas confortáveis com roupa de cama de alta qualidade que garantem uma noite de sono repousante. Os banheiros são frequentemente notados por serem grandes e modernos, alguns até incluindo banheiras de imersão e chuveiros separados. Itens do quarto como uma máquina Nespresso e o fornecimento de mimos diários e água fresca são amplamente apreciados, assim como as toalhas macias. Embora a maioria dos quartos ofereça um bom isolamento acústico, alguns hóspedes relataram problemas com ruído da rua ou ruído da academia de um mercado próximo, particularmente nos quartos dos andares inferiores. Uma minoria das avaliações menciona que alguns quartos parecem quartos datados com móveis desgastados, pisos arranhados ou problemas de manutenção, como uma maçaneta de chuveiro quebrada, TV que não funciona ou aquecimento inconsistente. Alguns também acharam os travesseiros muito baixos ou as camas muito firmes e notaram a falta de gavetas para armazenamento.

Gastronomia e Qualidade da Comida
O café da manhã do hotel recebe consistentemente muitos elogios, descrito pelos hóspedes como excelente, incrível e exquisito. Servido em um belo jardim de inverno, oferece uma seleção diversificada e deliciosa, incluindo um buffet completo e opções populares à la carte, como ovos Benedict. O lobby bar também é altamente considerado por sua ótima comida e excelentes coquetéis, muitas vezes apreciados em meio ao ambiente de música de piano ao vivo. O feedback sobre o Casa Felisa, o principal restaurante do hotel, é mais variado; enquanto muitos hóspedes desfrutaram de um ótimo jantar com gastronomia requintada e serviço de primeira, alguns acharam a comida menos impressionante ou tiveram uma experiência ruim, particularmente com eventos específicos como o jantar de Ação de Graças, citando problemas com qualidade, serviço e tamanho das porções. O serviço de quarto é geralmente notado como rápido e oportuno. Alguns hóspedes também experimentaram um serviço lento no bar, atribuindo-o à falta de pessoal.

Localização e Acessibilidade
O hotel possui uma localização central altamente desejável, tornando-o uma base ideal para explorar a cidade. Os hóspedes apreciam sua posição em um bairro elegante que é tranquilo e, no entanto, super perto de tudo. Oferece excelente distância a pé de inúmeras atrações, incluindo os principais pontos turísticos, áreas de compras e opções gastronômicas, além de estar convenientemente localizado perto do Mercado Barceló. A acessibilidade é ainda mais aprimorada por sua proximidade com estações de metrô, proporcionando fácil trânsito por toda Madrid. Embora a área seja geralmente considerada segura, alguns hóspedes notaram que ela está ligeiramente afastada dos centros turísticos mais movimentados, oferecendo uma sensação mais residencial. O serviço de manobrista está disponível e é frequentemente elogiado por seu serviço perfeito e eficiente, aumentando a conveniência para os hóspedes que chegam de carro.

Equipe e Serviço
O hotel é amplamente celebrado por seu excelente serviço, com os hóspedes destacando consistentemente a equipe simpática que é descrita como prestativa, atenciosa e profissional. Muitas avaliações elogiam a equipe por ir além para garantir uma estadia memorável, oferecendo toques pessoais, como ursinhos de pelúcia para crianças, cartões de boas-vindas, pratos de frutas e até mesmo arranjando flores para ocasiões especiais. O processo de check-in rápido e a disposição da equipe em atender às solicitações são frequentemente mencionados. O serviço de concierge recebe elogios particulares por sua eficácia em organizar passeios, fazer reservas em restaurantes e ajudar com várias necessidades. Os porteiros também são notados por sua prestatividade e comportamento acolhedor. Embora a grande maioria do feedback seja positiva, alguns hóspedes relataram casos isolados de equipe de recepção pouco prestativa, serviço lento no bar ou atrasos iniciais na disponibilidade do quarto. No geral, a dedicação da equipe em fornecer um serviço excepcional é um tema recorrente.

Informações Adicionais
Os hóspedes devem estar cientes de certas políticas do hotel que podem afetar sua estadia. Um ponto significativo de discórdia são as taxas de acesso ao spa, pois muitos hóspedes ficaram surpresos ao encontrar uma taxa adicional para usar as instalações do spa, apesar de algumas plataformas de reserva implicarem inclusão. Essas taxas podem variar de acordo com o tipo de quarto, e a reserva prévia é frequentemente necessária, com disponibilidade limitada. O hotel também tem uma política que aceita animais de estimação, embora alguns hóspedes tenham notado uma taxa noturna para animais de estimação, o que eles sentiram que prejudicava o aspecto "amigável". Outro ponto menor, mas recorrente, de insatisfação é uma pequena taxa para cápsulas Nespresso extras além do fornecimento complementar inicial. Uma característica única e adorada do hotel é a música de piano ao vivo no lobby durante as noites, o que cria uma atmosfera sofisticada e relaxante, embora alguns hóspedes tenham expressado decepção com as mudanças nos artistas.