Canopy by Hilton Madrid Castellana

Este hotel oferece uma experiência urbana moderna e elegante, sendo sua principal característica a proximidade direta com o Estádio Santiago Bernabéu, tornando-o uma escolha ideal para fãs de futebol. Os hóspedes frequentemente destacam as camas confortáveis, a limpeza geral e o excelente café da manhã como aspectos marcantes de sua estadia. O design contemporâneo do hotel e as áreas comuns convidativas também contribuem para uma visita memorável. Atende bem a viajantes de negócios devido à sua localização em um bairro comercial movimentado, e também é adequado para casais que buscam uma escapada chique e famílias que apreciam acomodações espaçosas e acesso conveniente às atrações da cidade. Para melhorar sua experiência, é aconselhável solicitar um quarto no lado oposto da entrada principal para uma estadia mais tranquila e não deixe de aproveitar o elogiado buffet de café da manhã.

Instalações e Comodidades
O hotel possui uma variedade de instalações e comodidades modernas projetadas para aprimorar a experiência do hóspede. Uma característica notável é a piscina na cobertura, que oferece vistas impressionantes da cidade e um ambiente agradável, embora alguns hóspedes tenham notado que pode ser pequena ou fechar mais cedo para eventos. Para os entusiastas do fitness, uma academia bem equipada está disponível, descrita como moderna e eficiente. Os hóspedes apreciam a conveniência do Wi-Fi gratuito em todo o overnattingssted e o fornecimento atencioso de máquinas de água filtrada nos corredores, promovendo a sustentabilidade, embora alguns tenham relatado partículas na água. Os interiores modernos do hotel e as convidativas áreas de terraço e bar contribuem para um ambiente chique e animado. No entanto, uma preocupação recorrente entre os hóspedes são os elevadores lentos, que muitas vezes levam a longas esperas, e problemas significativos com o ar condicionado em vários quartos, que alguns consideraram ineficaz ou quebrado.

Limpeza e Conforto do Quarto
A maioria dos hóspedes elogia a limpeza do hotel, descrevendo os quartos como muito arrumados e bem conservados. As camas confortáveis e a roupa de cama de alta qualidade são consistentemente elogiadas, garantindo uma noite de sono repousante. Os quartos são geralmente notados por seu design moderno e itens do quarto atenciosos, incluindo cafeteiras e cortinas blackout eficazes. Embora muitos tenham achado seus quartos silenciosos, alguns experimentaram barulho de quartos adjacentes ou da rua. No entanto, uma preocupação notável para alguns hóspedes foi a presença de problemas significativos de limpeza na chegada, com relatos de chuveiros não limpos e outras condições insalubres. Além disso, alguns acharam que os sabonetes fornecidos tinham um cheiro de carvão desagradável, e o design do chuveiro ocasionalmente levava à infiltração de água no chão do banheiro. Os persistentes problemas com o ar condicionado também afetaram o conforto do quarto para vários visitantes.

Gastronomia e Qualidade da Comida
A gastronomia e a qualidade da comida do hotel geralmente recebem muitos elogios, principalmente pelo seu buffet de café da manhã. Os hóspedes consistentemente o descrevem como excelente, oferecendo uma grande variedade de opções, incluindo especialidades espanholas, frutas frescas e waffles deliciosos. A qualidade da comida é frequentemente destacada, tornando-se um destaque. As áreas de restaurante e bar do hotel também recebem comentários positivos por sua culinária de boa qualidade e bebidas bem preparadas. Muitos hóspedes apreciaram a experiência do brunch, observando sua seleção abrangente e ambiente agradável. No entanto, alguns hóspedes acharam o café da manhã caro e relataram problemas com a comida quente acabando ou demorando para ser reabastecida. Alguns participantes do brunch também expressaram decepção com a comida fria, pequenas porções ou inconsistências no serviço.

Localização e Acessibilidade
A localização do hotel é um atrativo significativo, especialmente para fãs de futebol devido à sua proximidade direta com o Estádio Santiago Bernabéu, a uma curta caminhada. Oferece excelente acessibilidade ao transporte público, com estações de metrô e ônibus convenientemente próximas, permitindo fácil acesso ao centro da cidade e outras atrações. A área circundante é descrita como um bairro comercial animado, com inúmeros restaurantes, cafés e oportunidades de compras, incluindo uma grande loja de departamentos. Um ponto de táxi também está prontamente disponível em frente ao hotel. No entanto, alguns hóspedes observaram que, embora bem conectado, o hotel fica um pouco longe das principais áreas turísticas para uma caminhada confortável. Também foram levantadas preocupações sobre os arredores imediatos serem um tanto desertos ou terem pavimento irregular, e as instalações de estacionamento foram frequentemente mencionadas como confusas para acessar e caras.

Equipe e Serviço
O feedback sobre equipe e serviço é notavelmente misto. Muitos hóspedes elogiam muito a equipe por ser excepcionalmente simpática, prestativa e atenciosa, proporcionando uma experiência calorosa e acolhedora desde a chegada. O processo de check-in é frequentemente descrito como eficiente, e a equipe de limpeza é elogiada por sua minuciosidade. Os hóspedes também apreciam a assistência com a bagagem fornecida. No entanto, um número significativo de avaliações destaca casos de comportamento rude ou não profissional de certos membros da equipe, principalmente na recepção, levando a experiências frustrantes. Alguns hóspedes relataram falta de urgência ou capacidade de resposta ao abordar preocupações, e foram observados problemas com a resolução de conflitos. Houve também relatos isolados de dificuldades de comunicação e problemas com o faturamento, incluindo casos de cobrança dupla.

Informações Adicionais
Os hóspedes devem estar cientes de uma taxa de destino que cobre certas comodidades, embora as opiniões variem sobre seu valor e clareza durante a reserva. O hotel opera uma política que aceita animais de estimação, embora alguns visitantes tenham achado difícil encontrar áreas externas adequadas nas proximidades para animais de estimação. Os hóspedes fiéis apreciam os benefícios do programa de recompensas, que podem incluir upgrades de quarto e outras vantagens. Durante um apagão inesperado em toda a cidade, a equipe do hotel foi muito elogiada por sua excepcional responsabilidade e esforços incansáveis para garantir o conforto dos hóspedes, apesar dos serviços limitados. Embora o design moderno e o ambiente vibrante do hotel sejam amplamente apreciados, os hóspedes costumam aconselhar ligar com antecedência para obter instruções precisas sobre o acesso ao estacionamento, pois as instalações subterrâneas podem ser confusas para navegar.