Aviso de privacidade do trivago

Última atualização: outubro de 2025

Este Aviso de Privacidade é válido para todos os sites, aplicativos ou outros serviços e ofertas (coletivamente, "os Serviços") operados pela trivago N.V. e as suas subsidiárias (“nós”, “nos” ou “trivago”).

Neste Aviso de Privacidade, apresentamos informações sobre como o trivago processa dados pessoais no que diz respeito ao seu uso dos Serviços. Os dados pessoais são todas as informações que podem identificar você, de modo direto ou indireto.

Como empresa buscadora de hotéis, a trivago pode redirecionar você para sites ou aplicativos de terceiros. Observe que não temos controle sobre esses serviços de terceiros e que o uso desses serviços de terceiros está sujeito às políticas de privacidade publicadas nos sites ou aplicativos correspondentes, e não a este Aviso de Privacidade.

O desenvolvimento tecnológico contínuo, as alterações em nossos serviços ou nas leis e outros motivos podem exigir ajustes neste Aviso de Privacidade. Por isso, vamos fazer alterações neste documento com regularidade, e pedimos que você se mantenha a par do conteúdo.

1. Quem é o responsável pelo processamento dos dados pessoais descritos neste Aviso de Privacidade?

A trivago N.V. controla as operações de processamento descritas neste Aviso de Privacidade. A trivago é uma empresa constituída sob as leis da Holanda e tem escritórios em Kesselstraße 5-7, 40221 Düsseldorf, Alemanha.

Para exercer os seus direitos à proteção de dados ou para fazer uma pergunta geral sobre o processamento dos seus dados pessoais pelo trivago ou sobre este Aviso de Privacidade, você pode entrar em contato com a nossa equipe enviando um e-mail para privacy@trivago.com.

Para entrar em contato direto com o nosso responsável pela proteção de dados, envie um e-mail para privacy@trivago.com com o assunto "Aos cuidados do responsável pela proteção de dados". Observe que os e-mails enviados para esse endereço não serão automaticamente confidenciais ou lidos apenas pelo responsável pela proteção de dados. Se você precisar de uma comunicação confidencial com o nosso oficial de proteção de dados, informe-o no seu e-mail para nós, e providenciaremos esse contato.

2. Seus direitos

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais: Consulte a Seção 1 para obter informações sobre como entrar em contato conosco e exercer esses direitos.

2.1 Direitos gerais

Você tem os seguintes direitos legais de proteção de dados, conforme as condições legais relevantes: direito de acesso, direito de exclusão, direito de retificação, direito de restrição de processamento e direito à portabilidade de dados.

2.2. Direito de retirar o consentimento

Você tem o direito de retirar a qualquer momento o consentimento que nos concedeu. Como consequência, não vamos mais processar os seus dados pessoais em relação a esse consentimento no futuro. A retirada do consentimento não afeta a legalidade de nenhum processamento realizado com base nele até o momento da retirada.

2.3 Direito de objeção ao processamento de dados com base em interesses legítimos

Se processarmos os seus dados pessoais com base em interesses legítimos, você tem o direito de se opor a qualquer momento por motivos decorrentes da sua situação particular contra esse processamento. Caso você expresse objeção, não vamos mais processar os seus dados pessoais, a menos que possamos determinar motivos convincentes e legítimos para o processamento cuja importância supere os seus interesses, direitos e liberdades, ou se o processamento auxiliar na imposição, no exercício ou na defesa de pretensões legais.

2.4 Direito de objeção à publicidade direta

Se processarmos os seus dados pessoais para fins de publicidade direta, você tem o direito de se opor a esse processamento a qualquer momento. Para ver mais detalhes sobre como se opor a qualquer forma de marketing direto, consulte a Seção 6.1.

2.5 Direito de reclamação a uma autoridade reguladora

Você também tem o direito de reclamar a uma autoridade de proteção de dados competente se acreditar que os seus dados pessoais estão sendo processados em violação à legislação de proteção de dados aplicável. Você pode entrar em contato com qualquer autoridade de proteção de dados em qualquer estado membro da União Europeia, em particular no seu local de residência. A autoridade supervisora competente do trivago é: Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestr. 2-4, 40213 Düsseldorf, Telefone: 0211/38424-0, E-mail: poststelle@ldi.nrw.de.

3. Quais dados coletamos sobre você

Quando você usa os nossos Serviços, podemos processar os seguintes tipos de dados pessoais:

Dados do usuário
- Dados pessoais coletados para a criação de uma conta de associado ou do Business Studio, tais como: o seu nome, o seu endereço de e-mail e a sua senha.
- Dados de contato e outras informações que você possa compartilhar conosco, como o seu endereço postal, idade, gênero, preferências de acomodação ou de busca, foto de perfil, país de residência, perfis de redes sociais, mensagens que você enviou para a nossa equipe, feedback, comentários, respostas a pesquisas ou entrevistas, participação em qualquer uma das nossas atividades promocionais.
Dados de uso
- Informações sobre como você usa os nossos Serviços, incluindo os detalhes inseridos por você ao realizar uma pesquisa usando os nossos Serviços (como destino, data, número de hóspedes e moeda), ofertas visualizadas e links clicados.
- Interação com a nossa comunicação de marketing: podemos coletar informações sobre o seu envolvimento com as nossas mensagens de publicidade direta, incluindo a nossa newsletter e notificações de push (por exemplo, análises sobre o número de vezes que você abre a nossa newsletter ou clica em hiperlinks nela).
- Interação com chatbots: podemos coletar dados sobre o seu envolvimento com quaisquer chatbots com tecnologia de IA disponíveis em nossos Serviços, incluindo o conteúdo das suas conversas, análises de uso (por exemplo, o número de vezes que você interage com o chatbot ou usa recursos específicos) e os seus comentários ou avaliações de satisfação, se fornecidos.
Dados de reserva: informações sobre reservas feitas em ou por meio dos nossos Serviços (incluindo detalhes da reserva, datas de viagem, número de hóspedes e preço). Quando você usa nossos Serviços e clica em um link para uma oferta de acomodação listada em nossos Serviços, o site de reservas online que faz essa oferta pode nos enviar dados pessoais relacionados a qualquer reserva subsequente que você fizer no site de reservas online.
Dados de localização: podemos processar informações de localização aproximadas com base no seu endereço IP (nível de país ou cidade). Além disso, com o seu consentimento prévio, podemos usar dados de GPS para fornecer a você resultados de pesquisa personalizados no seu celular.
Dados bancários: apesar de, em geral, não estarmos diretamente envolvidos no processo de reserva e pagamento de acomodação, podemos pedir que você compartilhe, de tempos em tempos, os seus dados bancários, para, por exemplo, concluir reservas feitas por meio dos nossos Serviços, emitir remunerações a usuários ou processar pagamentos de produtos no trivago Business Studio.
Dados técnicos: entre os exemplos estão endereço IP, cookies, dados de identificação (ID da sessão, ID do usuário, ID do dispositivo), status de acesso/código de status HTTP, software e versão do navegador, sistema operacional e a interface dele, provedor de serviços de internet, idioma e outras configurações.

4. Por que e como usamos os seus dados pessoais

Abaixo, você encontra informações sobre (i.) as razões pelas quais coletamos e usamos os seus dados pessoais, (ii.) a base legal correspondente e (iii.) as categorias de dados pessoais envolvidas.

Em suma, sempre que coletamos ou usamos os seus dados pessoais, essa coleta ou esse uso deve se basear em um dos seguintes critérios:

Consentimento: significa que você nos deu o seu consentimento para fazer isso (por exemplo, enviar comunicações de marketing em que é necessário o consentimento).
Obrigação legal: significa que temos uma obrigação legal de coletar dados pessoais seus ou usá-los para uma finalidade específica (por exemplo, usar o seu histórico de transações para cumprir as nossas obrigações financeiras e fiscais de acordo com a lei).
Execução de um contrato: significa que os dados pessoais são necessários para executar um contrato com você (por exemplo, gerenciar a sua reserva ou criar uma conta a seu pedido).
Interesse legítimo: significa que o processamento é de nosso interesse legítimo e que esses interesses não são anulados pelos seus direitos.

Os seus dados pessoais podem ser utilizados das seguintes formas:

Fornecer os nossos Serviços, inclusive ajudar você a comparar preços e ofertas de acomodação, e encontrar e reservar a sua acomodação ideal. Isso também envolve a criação e o gerenciamento de contas, o fornecimento de serviços personalizados e específicos, bem como análises, para usuários dos nossos sites e clientes dos nossos serviços empresariais (incluindo o Business Studio).
- Base legal (quando aplicável): execução de um contrato e consentimento.
- Categorias de dados pessoais utilizados: dados do usuário, dados de uso, dados de reserva, dados bancários, dados de localização e dados técnicos.
Criar e manter um ambiente seguro e confiável para os nossos Serviços, inclusive para as suas contas de associado do trivago.
- Base legal (quando aplicável): cumprimento de obrigação legal e interesse legítimo.
- Categorias de dados pessoais utilizados: dados do usuário, dados de uso, dados de localização e dados técnicos.
Entender como você usa os nossos Serviços e usar o feedback que você pode nos enviar para melhorar os nossos Serviços, identificar tendências no setor e desenvolver novos produtos e recursos para melhorar a sua experiência.
- Base legal: consentimento e interesse legítimo.
- Categorias de dados pessoais utilizados: dados do usuário, dados de uso, dados de reserva e dados técnicos.
Personalizar e adaptar a experiência dos usuários ou associados dos nossos Serviços com base, em particular, nas suas interações com os nossos sites, no seu histórico de pesquisa e reserva, nas informações do seu perfil e nas preferências de acomodação.
- Base legal: consentimento e interesse legítimo.
- Categorias de dados pessoais utilizados: dados do usuário, dados de uso, dados de reserva e dados de localização.
Enviar a você comunicações de publicidade direta sobre os nossos Serviços ou serviços relacionados, analisar o seu engajamento com tais comunicações, fornecer anúncios sobre os nossos Serviços, bem como em sites de terceiros (personalizados ou não) e administrar atividades promocionais (como sorteios e ofertas semelhantes).
- Base legal: consentimento e interesse legítimo.
- Categorias de dados pessoais utilizados: dados do usuário, dados de uso e dados técnicos.
Enviar a você comunicações de publicidade direta sobre os nossos Serviços ou serviços relacionados, analisar o seu engajamento com tais comunicações, fornecer anúncios sobre os nossos Serviços, bem como em sites de terceiros (personalizados ou não) e administrar atividades promocionais (como sorteios e ofertas semelhantes).
- Base legal: consentimento e interesse legítimo.
- Categorias de dados pessoais utilizados: dados do usuário, dados de uso e dados técnicos.
Cumprir obrigações contratuais com terceiros, como sites de reservas on-line listados em nossos Serviços.
- Base legal: execução de um contrato e interesse legítimo.
- Categorias de dados pessoais utilizados: dados do usuário, dados de uso, dados de reserva e dados técnicos.
Cumprir obrigações legais e solicitações de autoridades policiais, prevenir fraudes e estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais ou prevenir, detectar e processar atividades ilegais, ameaças à segurança pública ou estatal e prevenir ameaças à vida das pessoas.
- Base legal: cumprimento de obrigação legal, interesse legítimo e execução de um contrato.
- Categorias de dados pessoais utilizados: dados do usuário, dados de uso, dados de reserva, dados bancários, dados de localização e dados técnicos.

5. Com quem compartilhamos os seus dados

Podemos compartilhar os seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários, desde que haja uma base legal apropriada:

Nossas subsidiárias integrais.
• Parceiros de autenticação: por exemplo, quando você entra ou faz login em nossos Serviços usando serviços de terceiros, como Meta, Google ou Apple.
Provedores de serviços terceirizados que fornecem serviços de processamento de dados para nós, como: provedores de hospedagem e armazenamento, provedores de atendimento ao cliente, provedores de comunicações, provedores de modelos de inteligência artificial de uso geral, provedores de segurança e prevenção de fraude, cobradores de dívidas, serviços de análise, publicidade e provedores de propaganda e marketing.
Provedores de serviços terceirizados que nos fornecem serviços e são controladores de dados independentes, como serviços de segurança e prevenção de fraude, redes de mídia social e provedores de propaganda e marketing.
Parceiros de negócios com os quais oferecemos produtos ou serviços em conjunto. Esses são os serviços oferecidos por meio dos nossos Serviços em conjunto com outros terceiros.
Fornecedores de viagens terceirizados, como hotéis, companhias aéreas, locadoras de carros, seguradoras, proprietários de propriedade, guias de viagens ou provedores de atividades.
Autoridades policiais.
Como parte de uma transação corporativa, como fusão, alienação, consolidação ou venda de ativos.

Se transferirmos dados para os nossos provedores de serviços, eles só poderão usar esses dados para realizar as tarefas deles. Os prestadores de serviços foram cuidadosamente selecionados e comissionados por nós. Eles estão vinculados por contrato às nossas instruções, possuem medidas técnicas e organizacionais adequadas e são monitorados de maneira regular por nós.

6. Informações específicas do serviço

6.1 Newsletter

Oferecemos serviços de newsletter, que podem incluir conteúdo inspirador de viagens, links para pesquisas ou sorteios, lembretes sobre as pesquisas que você fez por meio dos nossos Serviços ou outras notícias sobre os nossos Serviços ou serviços oferecidos pelos nossos parceiros.

Ao assinar a nossa newsletter diretamente por meio dos nossos Serviços, você receberá um e-mail no qual pedimos que você confirme que é o proprietário do endereço de e-mail que nos informou. Se você não confirmar a sua inscrição no prazo de 24 horas, os seus dados pessoais serão excluídos após um mês.

Se você não desejar mais receber a newsletter, pode cancelar a assinatura a qualquer momento usando o link “cancelar inscrição” incluído no rodapé de cada uma das nossas newsletters ou entrando em contato com a nossa equipe de privacidade conforme descrito na Seção 1 acima.

6.2 Conta de Associado do trivago

A criação de uma conta de associado do trivago é voluntária, mas pode ser necessária para fazer uso total da funcionalidade de alguns dos nossos Serviços. Associados podem aproveitar uma versão melhorada dos nossos Serviços, com recursos dedicados, como acesso a um conjunto mais amplo de tarifas e recursos personalizados. Associados podem optar por não utilizar esses recursos personalizados a qualquer momento por meio das configurações da sua conta.

Você pode gerenciar, modificar e excluir todas as informações na sua conta de associado do trivago. Observe que, após um determinado período de inatividade, excluiremos de modo automático a sua conta de associado do trivago.

6.3 Business Studio

Gerentes de hotel podem se registrar no trivago Business Studio para gerenciar o perfil da propriedade no trivago, além de ter acesso a produtos pagos. Alguns dados pessoais podem ser necessários para concluir o registro e possibilitar o uso de todos os serviços do Business Studio. Gerentes de hotel que tiverem uma conta do trivago Business Studio podem receber informações diretas sobre recursos novos ou atualizados.

7. Informações sobre cookies

Sempre que você utiliza os nossos Serviços, usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento on-line. Neste parágrafo, você encontra informações sobre o que são "cookies", como eles são usados pelo trivago e como gerenciar as suas preferências.

7.1 O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto que são baixados no seu dispositivo quando você visita um site ou aplicativo. Juntamente com os cookies, podemos usar outras tecnologias de rastreamento, como web beacons, tags ou pixels (pequenas imagens gráficas colocadas em uma página da Web, que indicam que essa página foi visualizada) ou Kits de Desenvolvimento de Software (SDKs – tecnologia de rastreamento armazenada em um aplicativo ). Neste parágrafo, vamos nos referir aos cookies e a outras tecnologias de rastreamento de modo geral como "cookies".

Os cookies permitem que os sites reconheçam os dispositivos dos usuários e armazenem informações sobre o conteúdo que os usuários visualizam e com os quais interagem e, portanto, oferecem uma experiência personalizada (por exemplo, lembrar preferências e configurações).

Os cookies podem ser divididos em diferentes categorias:

Dependendo do operador:
- Cookies primários são colocados pelo trivago em nossos sites e aplicativos.
- Cookies de terceiros são operados em nossos sites ou aplicativos por provedores externos, como parceiros de publicidade, provedores de segurança e parceiros de mídia social.
Dependendo da duração:
- Cookies de sessão: cookies que são excluídos automaticamente quando você fecha o navegador.
- Cookies persistentes: cookies que são excluídos automaticamente após um período específico que pode variar, dependendo do cookie. Você pode excluir os cookies nas configurações de segurança do seu navegador a qualquer momento.

7.2 Como o trivago usa cookies?

O trivago ou provedores externos que operam cookies de terceiros em nossos sites ou aplicativos usam os cookies descritos na seção acima das seguintes maneiras:

• Estritamente necessários: os cookies que são necessários para permitir que você use os nossos Serviços. Sem esses cookies, os nossos Serviços não podem ser fornecidos adequadamente.
• Cookies funcionais: os cookies que nos permitem lembrar as escolhas que você fez em nossos sites ou aplicativos (por exemplo, o idioma ou a moeda que você selecionou) e fornecer recursos aprimorados e personalizados. Se você não permitir esses cookies, algumas ou todas essas funcionalidades podem não funcionar corretamente.
• Cookies de desempenho: esses cookies, colocados por nós ou, em alguns casos, pelos nossos parceiros de negócios, nos permitem coletar informações sobre o desempenho dos nossos Serviços (ou seja, quais páginas são mais ou menos acessadas/usadas). Usamos essas informações para manter, desenvolver e melhorar os nossos Serviços. Se você não permitir esses cookies, não saberemos quando você visitou os nossos sites e aplicativos e não poderemos monitorar o desempenho deles.
• Cookies de marketing: esses cookies são definidos por meio dos nossos sites e aplicativos pelos nossos parceiros de publicidade. Eles podem ser usados por essas empresas para criar um perfil dos seus interesses e mostrar anúncios relevantes em sites de terceiros. Se você não permitir esses cookies, vai receber menos publicidade personalizada.

Alguns dos cookies colocados em nossos sites e aplicativos são originários dos nossos parceiros de negócios.

Usamos ferramentas estritamente necessárias para a operação do site com base em nosso interesse legítimo de oferecer as funções básicas do nosso site. Nesses casos, o acesso e o armazenamento de informações no dispositivo terminal são estritamente necessários e ocorrem com base nas leis de implementação da Diretiva ePrivacy dos estados membros da UE, na Alemanha, de acordo com a Seção 25 (2) do TDDDG.

Usamos todas as outras ferramentas não essenciais (opcionais) que fornecem funções adicionais com base no seu consentimento. O acesso e o armazenamento de informações no dispositivo terminal, nesses casos, ocorrem com base nas leis de implementação da Diretiva ePrivacy dos estados membros da UE, na Alemanha, de acordo com a Seção 25 (1) do TDDDG. O processamento de dados usando essas ferramentas ocorre apenas se recebermos o seu consentimento com antecedência.

Se os dados pessoais forem transferidos para países terceiros, consulte a seção 8 ("Transferência para outros países"), também sobre os riscos que isso pode acarretar.

7.3 Como gerenciar as suas preferências de cookies?

Você pode retirar ou modificar o seu consentimento para o uso de cookies não essenciais a qualquer momento. Para isso, basta usar o link correspondente no rodapé dos nossos sites ou ajustar as configurações do seu navegador para recusar cookies visitando a seção "Ajuda" da barra de ferramentas do navegador. Você também pode visitar www.youronlinechoices.com ou www.youradchoices.com para saber como desativar anúncios personalizados.

No seu dispositivo móvel, o seu sistema operacional pode permitir que você controle os cookies por meio da função de configuração. Consulte as instruções do fabricante do dispositivo para mais informações. Se você optar por recusar cookies, algumas partes dos nossos Serviços podem não funcionar conforme o esperado ou simplesmente não funcionar.

8. Transferência para outros países

Devido à natureza global dos nossos negócios, podemos compartilhar os seus dados pessoais internacionalmente com as nossas subsidiárias integrais e com os nossos parceiros e prestadores de serviços. Eles podem processar os seus dados pessoais em países onde as leis de proteção de dados podem ser diferentes das leis da UE ou da lei aplicável no seu país de residência.

Sempre que esses países não estiverem sujeitos a uma decisão de adequação da Comissão Europeia, tomamos medidas adicionais para garantir que a transferência dos seus dados pessoais esteja em conformidade com as leis aplicáveis, como as Cláusulas Contratuais Padrão emitidas pela Comissão Europeia.

Se estiver prevista uma transferência para um país terceiro e não existir nenhuma decisão de adequação ou medida adequada aplicada, é possível e existe o risco de que as autoridades do respectivo país terceiro obtenham acesso aos dados transferidos para recolher e analisar, além do risco de que a aplicabilidade dos seus direitos afetados não possa ser garantida.

9. Como o trivago protege os seus dados?

Como parte do nosso compromisso de proteger os seus dados pessoais, tomamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os seus dados pessoais de serem de modo acidental ou intencional manipulados, perdidos, destruídos ou acessados por pessoas não autorizadas. Isso inclui pseudonimização, criptografia, firewalls ou controles de acesso. Nossas medidas de segurança são revisadas regularmente e atualizadas de acordo com os avanços tecnológicos.

10. Quando os seus dados serão excluídos?

Mantemos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário ou permitido à luz das finalidades para as quais foram recolhidos e de acordo com a lei aplicável. Posteriormente, excluímos os dados de maneira imediata, a menos que ainda precisemos dos dados até o vencimento dos prazos de prescrição legais (por exemplo, para fins de prova para reivindicações de direito civil ou razões contábeis e fiscais) ou se houver outra base legal sob a lei de proteção de dados para o processamento continuado dos seus dados no caso individual específico. Nós vamos anonimizar os seus dados se tivermos a intenção de usá-los para fins de estatísticas analíticas por períodos mais longos.