Crisol Via Castellana

O hotel oferece uma base altamente conveniente para explorar a cidade, sendo sua principal característica a proximidade excepcional aos principais meios de transporte público, incluindo o metrô e a estação de ônibus diretamente em frente, e a estação de trem Chamartín a uma curta distância a pé. Isso o torna uma escolha ideal para turistas que buscam fácil acesso à cidade, viajantes a negócios devido à sua localização em um distrito financeiro e viajantes que buscam noites tranquilas longe do agitado centro da cidade. Os hóspedes frequentemente destacam a simpatia dos funcionários e a amplitude dos quartos, que são frequentemente descritos como grandes e confortáveis, embora alguns notem que a decoração parece datada. A posição estratégica do hotel permite conexões rápidas com as principais atrações e o aeroporto, tornando-o uma escolha prática para diversos fins de viagem. Para melhorar a sua estadia, considere utilizar a extensa rede de transporte público à porta do hotel para viagens perfeitas e esteja ciente de que, embora os quartos sejam generosamente dimensionados, alguns móveis podem mostrar sinais de idade.

Instalações e Comodidades
O hotel geralmente carece de instalações de lazer típicas, como academia, sauna ou piscina, o que alguns hóspedes notaram como uma desvantagem para um estabelecimento de quatro estrelas. Embora o Wi-Fi esteja disponível, algumas avaliações indicaram problemas intermitentes com sua confiabilidade. O frigobar está presente nos quartos, mas os hóspedes relataram que seus custos nem sempre eram claramente comunicados no momento do check-in. Os elevadores receberam feedback misto; alguns os acharam barulhentos ou lentos, e uma preocupação significativa foi levantada por alguns hóspedes em relação à falta de acesso por cartão-chave necessário para operá-los até os andares dos quartos, impactando a segurança percebida. Além disso, o hotel não oferece um restaurante dedicado para refeições noturnas, o que pode ser inconveniente para hóspedes que procuram jantar no local, especialmente dada a sua localização um pouco afastada do centro da cidade.

Limpeza e Conforto do Quarto
O conforto do quarto recebe avaliações mistas, com muitos hóspedes achando os quartos espaçosos e equipados com camas grandes. Alguns elogiaram as camas confortáveis, garantindo uma noite de sono repousante. No entanto, um número significativo de hóspedes relatou colchões desconfortáveis onde as molas podiam ser sentidas, e alguns acharam as camas excessivamente duras. Os móveis e a decoração são frequentemente descritos como velhos, datados e desgastados, com casos de portas danificadas, cabeceiras rachadas e parquet descascando. As condições do banheiro variam, com alguns notando mofo ou falta de itens do quarto essenciais, como uma escova de vaso sanitário. Um problema recorrente é a água quente intermitente no chuveiro, flutuando imprevisivelmente entre fria e escaldante. Os níveis de ruído são uma grande preocupação, com hóspedes relatando paredes finas que permitem que sons de quartos vizinhos, corredores, elevadores e tráfego da rua (incluindo caminhões de lixo) perturbem seu sono. Alguns também tiveram problemas com o aquecimento ou ar condicionado que não funcionavam de forma eficaz.

Gastronomia e Qualidade da Comida
O buffet de café da manhã é consistentemente elogiado pela maioria dos hóspedes por sua variedade e integridade, oferecendo uma ampla seleção de itens doces e salgados. Muitos acharam a qualidade da comida muito boa, com opções que vão desde produtos frescos a pratos quentes, e o café e as infusões foram geralmente bem recebidos. Os hóspedes apreciam a conveniência de ter um café da manhã substancial no local antes de começar o dia. No entanto, alguns hóspedes notaram que a equipe do café da manhã parecia estressada ou não sorria durante os períodos de pico. Embora o café da manhã seja um destaque, as opções de refeições do hotel fora do café da manhã são limitadas. A cafeteria ou restaurante é frequentemente relatada como fechada para refeições noturnas, e não há serviço de quarto disponível, exigindo que os hóspedes procurem comida fora do hotel.

Localização e Acessibilidade
O hotel possui uma localização altamente conveniente, situado diretamente em frente à estação de metrô e ônibus Plaza Castilla, oferecendo excelentes ligações de transporte público por toda Madrid. Também fica a uma curta distância a pé da estação de trem Chamartín, tornando-o ideal para viajantes que chegam ou partem de trem, e oferece fácil acesso ao aeroporto. Embora alguns o considerem um pouco longe do centro da cidade, sua excelente conectividade garante acesso rápido às principais atrações. A área circundante oferece uma variedade de restaurantes, supermercados e pontos de interesse como o estádio Santiago Bernabéu e as exposições do Canal de Isabel II. O estacionamento está disponível, embora alguns hóspedes tenham achado a garagem estreita e potencialmente difícil de navegar.

Equipe e Serviço
A equipe geralmente recebe muitos elogios por sua simpatia, prestatividade e atenção. Muitos hóspedes destacaram o processo de check-in rápido e a disposição da equipe em atender às solicitações, incluindo mudanças de quarto e assistência com itens perdidos. Casos específicos de funcionários que se esforçaram para ajudar os hóspedes com coletas de correio para pertences esquecidos foram observados, demonstrando um compromisso com a satisfação dos hóspedes. No entanto, houve relatos isolados de funcionários que não tinham clareza sobre as políticas do hotel, como a disponibilidade do café da manhã para não hóspedes, ou que exibiam uma atitude menos empática durante situações difíceis, como cancelamentos de reservas. Apesar desses poucos casos, o sentimento geral é que a equipe do hotel se esforça para fornecer um excelente serviço, contribuindo positivamente para a experiência do hóspede.

Informações Adicionais
Um tema recorrente no feedback dos hóspedes é a idade do hotel e sua necessidade percebida de reforma. Muitos hóspedes sentiram que a condição atual do hotel, com seus móveis datados e aparência desgastada, não se alinha totalmente com os padrões percebidos de um estabelecimento de quatro estrelas, sugerindo uma necessidade significativa de modernização e remodelação. Alguns hóspedes expressaram preocupações com a segurança em relação aos protocolos operacionais do hotel, observando especificamente que os elevadores não exigiam acesso por cartão-chave aos andares dos quartos, e houve relatos de indivíduos não autorizados tentando acessar os quartos. A política de achados e perdidos do hotel também foi um ponto de discórdia para alguns, que sentiram que o hotel deveria entrar em contato proativamente com os hóspedes sobre itens valiosos esquecidos, em vez de exigir que eles iniciassem o contato.