Eurostars Puerta Madrid

O hotel oferece uma estética moderna e elegante, com um lobby particularmente impressionante que define um tom acolhedor. Sua principal característica são os quartos espaçosos, limpos e confortáveis, que recebem consistentemente muitos elogios dos hóspedes. O hotel é adequado para viajantes a negócios devido à sua proximidade com o aeroporto e ambiente tranquilo, proporcionando um espaço propício para trabalho e descanso. Famílias e casais também acham os quartos grandes e bem conservados ideais para uma estadia confortável. Embora a localização seja um pouco afastada do centro da cidade, é uma boa opção para turistas que se sentem à vontade para usar o transporte público. Para aproveitar ao máximo sua visita, os hóspedes recomendam aproveitar as convenientes conexões de ônibus para chegar ao centro de Madri. Além disso, esteja preparado para condições potencialmente lotadas na área de café da manhã durante os horários de pico.

Limpeza e Conforto do Quarto
Os hóspedes elogiam consistentemente a limpeza do hotel, descrevendo os quartos e banheiros como impecáveis e bem conservados, muitas vezes com limpeza diária. Os quartos espaçosos são um destaque significativo, proporcionando amplo espaço, complementado por camas grandes e muito confortáveis e uma seleção de bons travesseiros que garantem uma noite de sono repousante. Os banheiros também são frequentemente elogiados por seu tamanho, limpeza e atualizações modernas, muitas vezes com chuveiro e banheira. No entanto, o feedback sobre o ar condicionado é misto, com alguns hóspedes achando-o ineficaz ou barulhento, levando a quartos desconfortavelmente quentes. Um ponto recorrente de decepção é a ausência de chaleiras ou itens para fazer café e chá nos quartos, com muitos hóspedes expressando frustração com a substancial taxa diária de aluguel de uma chaleira. Os níveis de ruído também recebem comentários variados; alguns quartos são notados por sua tranquilidade e bom isolamento acústico, embora outros tenham experimentado perturbações de conversas no corredor, elevadores ou tráfego da rodovia próxima, particularmente no início da manhã.

Gastronomia e Qualidade da Comida
A maioria dos hóspedes considera o café da manhã do hotel agradável, descrevendo-o como adequado, saboroso e nutritivo, com uma boa variedade de opções que oferecem refeições valiosas. O buffet é geralmente visto como completo, com frutas frescas, doces e itens quentes como ovos e bacon. No entanto, alguns hóspedes notam a falta de vegetais e expressam decepção com a qualidade do café das máquinas automáticas. A própria sala de café da manhã pode ficar lotada e apertada, especialmente nos horários de abertura, levando a filas e lenta reposição de itens. O restaurante do hotel recebe feedback positivo por sua comida saborosa e bom custo-benefício, com alguns hóspedes destacando pratos específicos como guacamole preparado na mesa. Por outro lado, algumas experiências no bar ou restaurante durante períodos de pico foram descritas como caóticas, com a equipe lutando para lidar e opções de menu limitadas. No geral, embora a qualidade da comida seja geralmente boa, a experiência gastronômica pode ser impactada pela capacidade e serviço na área de café da manhã.

Localização e Acessibilidade
A localização do hotel recebe feedback misto, com muitos hóspedes apreciando sua conveniência pela proximidade com o aeroporto e a IFEMA, tornando-o ideal para viajantes a negócios ou aqueles com voos matinais. É geralmente descrita como uma área tranquila e segura. No entanto, um número significativo de hóspedes observa que o hotel é bastante longe do centro da cidade e das principais atrações turísticas, necessitando de transporte para explorar Madri. Apesar disso, o hotel se beneficia de excelentes conexões de transporte público, particularmente a linha de ônibus 146, com uma parada a uma curta distância a pé. Este ônibus oferece acesso direto a áreas centrais como Callao e Gran Via, geralmente levando de 30 a 40 minutos. Para quem viaja de carro, o estacionamento subterrâneo está disponível e é descrito como amplo e seguro, embora venha com uma taxa diária adicional, que alguns hóspedes consideram cara. Há também menções de instalações de carregamento de veículos elétricos, embora alguns tenham experimentado problemas com sua funcionalidade.

Equipe e Serviço
O feedback sobre a equipe e o serviço do hotel é notavelmente misto. Muitos hóspedes elogiam a equipe por ser amigável, prestativa, atenciosa e profissional, destacando sua disposição em ajudar com solicitações e fornecer um bom serviço. O processo de check-in é geralmente descrito como rápido e eficiente, contribuindo para uma experiência de chegada tranquila. A equipe de limpeza também é amplamente vista como eficiente na manutenção da limpeza dos quartos. No entanto, um número significativo de avaliações expressa forte insatisfação, particularmente com a equipe da recepção e alguns funcionários do café da manhã, descrevendo-os como rudes, inúteis, despóticos, mal-humorados ou carentes de hospitalidade básica. Instâncias de funcionários sendo percebidos como argumentativos ou não fornecendo soluções adequadas para problemas como a desmagnetização do cartão-chave do quarto também são mencionadas. Alguns hóspedes relataram sentir-se indesejados ou experimentar uma comunicação ruim de certos membros da equipe, contrastando fortemente com as experiências positivas de outros. No geral, embora muitos encontros sejam positivos, a consistência na qualidade do serviço em todos os departamentos parece ser uma área para melhoria.

Informações Adicionais
Um ponto altamente controverso para muitos hóspedes é a política rigorosa do hotel em relação à comida do buffet de café da manhã, com vários relatos de hóspedes sendo repreendidos ou feitos para se sentirem como "delinquentes" por tentar levar até mesmo pequenos itens para fora da área de refeições. Esta política levou a experiências muito negativas e ofensivas. Outra preocupação significativa levantada pelos hóspedes é o tratamento observado da equipe de limpeza por seus superiores, com casos de humilhação pública e funcionários sendo feitos para chorar, o que os hóspedes consideraram inaceitável e reflexo de um ambiente de trabalho ruim. Por outro lado, o hotel é altamente elogiado como um local para eventos, particularmente para casamentos e encontros corporativos. Os hóspedes elogiam consistentemente a excelente organização, a comida espetacular e o serviço perfeito prestado para tais ocasiões, muitas vezes destacando a excepcional dedicação e profissionalismo das equipes de planejamento e execução de eventos. Além disso, alguns hóspedes relataram problemas com itens perdidos não sendo encontrados, e alguns acharam a área para fumantes designada na entrada principal inconveniente devido à sua natureza pública.