ICON Embassy

Este hotel oferece uma experiência urbana excepcional, primariamente distinguida por sua localização excelente no coração do sofisticado bairro de Salamanca, em Madrid, particularmente na Calle Serrano, tornando-o um ponto privilegiado para compradores e turistas. Os hóspedes destacam consistentemente a equipe verdadeiramente notável e atenciosa como uma característica marcante, frequentemente se esforçando ao máximo para garantir uma estadia memorável. O hotel também é amplamente elogiado pelo seu excelente café da manhã e acomodações geralmente confortáveis. Embora muitos apreciem a limpeza, algumas avaliações indicam a necessidade de uma renovação geral e manutenção mais profunda em certas áreas. É uma escolha ideal para casais que buscam uma escapada romântica, viajantes a negócios devido à sua localização central e segura, e até mesmo famílias que acham a equipe particularmente acolhedora. Para maximizar sua visita, os hóspedes recomendam explorar a vibrante área circundante a pé e aproveitar o acesso conveniente do hotel a boutiques sofisticadas e restaurantes.

Instalações e Comodidades
Os hóspedes consideram as instalações do hotel geralmente funcionais, embora algumas áreas mostrem sinais de desgaste. O Wi-Fi está disponível em toda a propriedade, e a maioria dos hóspedes o considera confiável, embora alguns tenham enfrentado problemas de conectividade em quartos específicos. A área do lobby é descrita como agradável por muitos, proporcionando um espaço confortável, embora algumas avaliações sugiram que poderia se beneficiar de uma limpeza mais frequente e detalhada para manter seu frescor. O hotel dispõe de uma pequena área de bar adjacente ao lobby, oferecendo um local tranquilo para bebidas, e um café na calçada que, embora charmoso, pode ser barulhento devido à sua localização em uma rua movimentada. Os itens do quarto normalmente incluem um ferro de passar, secador de cabelo e um frigobar, contribuindo para a conveniência dos hóspedes. Um pequeno inconveniente recorrente mencionado por vários hóspedes é a frequente desmagnetização dos cartões-chave, exigindo várias viagens à recepção para reativação.

Limpeza e Conforto do Quarto
O feedback sobre limpeza e conforto do quarto é um tanto misto, embora muitos hóspedes relatem uma experiência agradável. A maioria dos hóspedes considera os quartos limpos e as camas confortáveis, garantindo uma noite de sono repousante. No entanto, algumas avaliações indicam a necessidade de uma limpeza profunda mais completa, com menções de poeira, mofo e manchas em certas áreas, particularmente em banheiros e ao longo dos rodapés. Os quartos são frequentemente descritos como espaçosos por alguns, enquanto muitos outros os consideraram bastante pequenos, uma observação comum para hotéis europeus. A decoração é percebida como desatualizada por alguns, mostrando sinais de desgaste, e alguns quartos são notados por serem escuros, com luz natural limitada. Embora alguns quartos ofereçam boa proteção acústica contra o ruído da rua, outros relatam níveis de ruído significativos da rua principal ou de quartos e corredores adjacentes. Os banheiros são geralmente bem dimensionados, embora alguns hóspedes tenham notado problemas com ralos entupidos ou falta de ventilação adequada. Além disso, alguns hóspedes tiveram problemas com o ar condicionado, achando os quartos muito quentes ou o sistema não funcionando de forma eficaz.

Gastronomia e Qualidade da Comida
O café da manhã no hotel recebe consistentemente muitos elogios dos hóspedes, sendo frequentemente descrito como um destaque. É amplamente considerado excelente, delicioso e superb, oferecendo um buffet variado e completo com produtos de alta qualidade. Os hóspedes apreciam particularmente a seleção de pão fresco, frutas e diversas opções que atendem a vários gostos, tornando-o um começo de dia altamente satisfatório. Embora a experiência do café da manhã seja extremamente positiva, o feedback sobre outras opções de refeições é limitado. Alguns hóspedes notaram um serviço lento para o jantar ou sanduíches e expressaram que a qualidade geral da comida e a variedade fora do café da manhã não eram tão impressionantes. O hotel dispõe de uma pequena área de bar e um café na calçada onde bebidas e refeições leves podem ser apreciadas, embora o café possa ser barulhento devido à sua localização.

Localização e Acessibilidade
A localização do hotel é consistentemente destacada como um de seus pontos fortes, descrita como excelente, perfeita e imbatível. Situado no sofisticado Barrio de Salamanca, na Calle Serrano, coloca os hóspedes em uma área vibrante e segura, conhecida por suas lojas de alta qualidade e inúmeros restaurantes. Os hóspedes apreciam estar a curta distância de importantes atrações como o Parque do Retiro, a Plaza Colón e vários locais culturais, tornando-o ideal para passeios turísticos e explorar a cidade a pé. O hotel também oferece excelente acessibilidade ao transporte público, com uma estação de metrô convenientemente localizada nas proximidades, proporcionando fáceis conexões por toda Madrid. Para quem chega de carro, o estacionamento está disponível em uma garagem próxima, que os hóspedes notam ser conveniente, mas pode ser bastante caro. Um ponto de táxi também está prontamente disponível diretamente em frente ao hotel, oferecendo opções de transporte convenientes.

Equipe e Serviço
A equipe do hotel recebe elogios esmagadores, consistentemente descrita como excelente, atenciosa, amigável e profissional. Os hóspedes frequentemente destacam sua prestatividade e disposição para ir além para garantir uma estadia agradável, muitas vezes lembrando os nomes dos hóspedes e fornecendo suporte personalizado. A equipe da recepção é particularmente elogiada pelo seu processo de check-in rápido, eficiência no tratamento de solicitações e assistência com várias necessidades, incluindo o gerenciamento de quedas de energia e o armazenamento de bagagem. Embora a equipe de limpeza seja geralmente notada por manter os quartos limpos, alguns hóspedes tiveram pequenos problemas com o serviço de quarto. A equipe do café da manhã é principalmente elogiada pelo seu serviço, embora algumas avaliações mencionem casos de interações menos cordiais ou atenciosas. Alguns hóspedes notaram a falta de bellboys ou carregadores, o que pode ser desafiador com bagagem pesada, e alguns experimentaram inflexibilidade em relação a solicitações de late check-out ou modificações de reserva. No geral, a dedicação e a atitude positiva da equipe aprimoram significativamente a experiência do hóspede.

Informações Adicionais
Para hóspedes que viajam com animais de estimação, o hotel oferece uma política que aceita animais de estimação, o que é apreciado por aqueles que trazem seus companheiros peludos. Um problema técnico recorrente notado por vários hóspedes é a frequente desmagnetização dos cartões-chave do quarto, muitas vezes exigindo várias visitas à recepção para reativação. Alguns hóspedes experimentaram o hotel passando por reformas durante a sua estadia, particularmente em corredores e áreas comuns, o que ocasionalmente impactou a sua experiência, sugerindo que poderia ser benéfico para o hotel notificar os hóspedes com antecedência. O hotel oferece serviços convenientes de depósito de bagagem, permitindo que os hóspedes deixem sua bagagem com segurança antes do check-in ou após o check-out. Embora a equipe seja geralmente acomodatícia, a política de late check-out parece ser bastante rigorosa, com flexibilidade limitada além de um determinado horário, o que alguns hóspedes consideraram restritivo, dados os seus horários de viagem.