Hilton Garden Inn Key West / The Keys Collection

Este hotel oferece uma base conveniente para explorar a área, com seu característico serviço de transporte para o centro de Key West sendo um destaque que muitos hóspedes apreciam. A propriedade é frequentemente descrita como tendo uma área da piscina agradável e quartos geralmente limpos, tornando-o uma opção adequada para turistas e famílias que procuram uma estadia mais econômica em Key West. Enquanto alguns hóspedes o consideram ideal para casais que buscam uma atmosfera relaxante longe da agitação principal, outros notam que parece mais um motel renovado do que um resort tradicional. Para aproveitar ao máximo sua visita, é altamente recomendável utilizar o transporte gratuito para se locomover pela área e estar preparado para possíveis perturbações de ruído do tráfego e da vida selvagem local.

Instalações e Comodidades
O hotel dispõe de um deck de piscina amplo e convidativo, frequentemente elogiado por seu tamanho e pela presença de um animado bar da piscina, onde os hóspedes podem desfrutar de bebidas e alguns itens alimentares. No entanto, o feedback sobre a temperatura e a limpeza da piscina e da banheira de hidromassagem é misto, com alguns hóspedes relatando água fria ou detritos. Uma academia está disponível para uso dos hóspedes e geralmente é bem conservada. Embora o Wi-Fi seja fornecido, alguns visitantes tiveram conectividade inconsistente. Um ponto significativo de preocupação para muitos hóspedes é a condição e a confiabilidade dos elevadores, que são frequentemente relatados como estando fora de serviço, barulhentos ou com odores desagradáveis, causando inconvenientes, especialmente para aqueles com problemas de mobilidade ou bagagem pesada. Lavanderia e carrinhos de bagagem também estão disponíveis, embora as máquinas de gelo ocasionalmente estejam fora de ordem.

Limpeza e Conforto do Quarto
O feedback dos hóspedes sobre a limpeza e o conforto dos quartos é variado. Muitas avaliações destacam os quartos como limpos, espaçosos e com camas confortáveis que garantem uma noite de sono repousante. Os itens do quarto normalmente incluem micro-ondas, geladeira e cafeteira. No entanto, um número notável de hóspedes relatou problemas como pisos sujos, cabelo no chuveiro ou na cama e areia no quarto ao chegar. Um problema generalizado são os altos níveis de ruído dentro dos quartos, decorrentes do barulho constante da estrada, unidades de ar condicionado barulhentas e o persistente canto dos galos locais. O hotel tenta mitigar isso, fornecendo protetores auriculares, embora sua eficácia seja debatida. Alguns hóspedes também experimentaram incidentes perturbadores com alarmes de incêndio inesperados. As condições do banheiro variam de bem conservadas a mostrando sinais de desgaste, incluindo mofo ou ferrugem.

Gastronomia e Qualidade da Comida
O hotel oferece café da manhã, normalmente servido como um buffet, que recebe avaliações mistas. Embora alguns hóspedes considerem a seleção adequada, muitos a consideram cara demais para a qualidade da comida e a variedade oferecida, observando que pode ser básica e repetitiva. O restaurante e o bar da piscina oferecem opções de refeições. O bar da piscina é geralmente bem considerado por suas bebidas e alguns itens alimentares, como tacos de rua, criando uma atmosfera agradável. No entanto, o restaurante principal às vezes é relatado como tendo horários limitados ou com falta de pessoal, e as opções gerais de refeições internas podem parecer restritas. Alguns hóspedes notaram que a equipe do café da manhã parecia mais focada em coletar gorjetas do que em fornecer um serviço atencioso, mesmo para opções de autoatendimento.

Localização e Acessibilidade
A localização do hotel está situada perto da entrada de Key West, oferecendo acesso conveniente do continente e proximidade com o aeroporto. Embora não esteja no coração do centro de Key West, seu recurso de acessibilidade mais significativo é o serviço de transporte gratuito que funciona frequentemente para a área central. Este serviço é altamente valorizado pelos hóspedes, pois alivia a necessidade de transporte pessoal e o desafio de encontrar estacionamento caro no centro da cidade. O hotel também está localizado em frente à Smathers Beach. No entanto, sua posição perto de uma estrada movimentada significa que o barulho da estrada pode ser perceptível, particularmente em áreas externas como a piscina. O estacionamento no local está disponível, mas é consistentemente mencionado como uma taxa adicional, aumentando o custo geral da estadia.

Equipe e Serviço
A equipe do hotel provoca uma ampla gama de feedback, de altamente positivo a significativamente negativo. Muitos hóspedes elogiam a equipe simpática e a equipe prestativa por seu atendimento atencioso, disposição para ajudar com solicitações e comportamento agradável em geral, o que melhora muito a sua estadia. Indivíduos específicos são frequentemente destacados por seu atendimento ao cliente excepcional. Por outro lado, um número notável de avaliações descreve experiências com funcionários inúteis, rudes ou despreparados, particularmente na recepção, levando à frustração. O processo de check-in pode ser tranquilo para alguns, enquanto outros relatam longas esperas, confusão ou problemas com reservas e cobranças. O serviço de limpeza é inconsistente, com alguns hóspedes relatando que os quartos não são limpos diariamente ou que os pedidos de toalhas demoram a ser atendidos. A resolução de problemas varia, com alguns problemas sendo resolvidos prontamente e outros recebendo indiferença.

Informações Adicionais
Um ponto recorrente de discórdia para os hóspedes é a presença de taxas de resort e taxas de estacionamento inesperadas e substanciais, que são frequentemente percebidas como excessivas e não comunicadas claramente antecipadamente. Essas cobranças adicionais impactam significativamente o valor percebido da estadia. O hotel mantém uma política que aceita animais de estimação, embora alguns donos de animais tenham encontrado dificuldades para encontrar áreas externas adequadas ou notado problemas de limpeza relacionados a estadias anteriores de animais de estimação. Existem relatos mistos sobre a política de comida externa do hotel, com alguns hóspedes sendo confrontados por trazerem comida não comprada no local. Problemas de reserva, particularmente ao reservar por meio de sites de terceiros, são ocasionalmente relatados, levando a complicações no check-in e discrepâncias de cobrança. A propriedade é frequentemente descrita como um prédio mais antigo ou um motel renovado, levando alguns hóspedes a sentirem que não está totalmente alinhada com os padrões esperados de uma marca de hotel moderna.