Enjoy Viña Del Mar

Este hotel oferece uma experiência memorável, em grande parte definida pelo seu proeminente cassino, que serve como uma atração significativa para muitos hóspedes. Seus quartos espaçosos e as vistas espetaculares do oceano de muitas varandas são consistentemente destacados como itens do quarto principais, proporcionando um cenário sereno para relaxamento. O hotel é uma excelente opção para casais que buscam uma escapada romântica, entusiastas de cassino que procuram entretenimento conveniente e turistas que valorizam uma localização central privilegiada para explorar a cidade. Os hóspedes frequentemente elogiam as acomodações confortáveis e a equipe geralmente amigável e prestativa. Para aprimorar sua visita, recomenda-se solicitar um quarto em um andar mais alto para as melhores vistas e estar ciente de que a área circundante vibrante pode contribuir para algum ruído externo. Além disso, trazer um adaptador de energia universal pode ser benéfico devido às variadas configurações de tomadas.

Instalações e Comodidades
O hotel oferece uma variedade de instalações e comodidades para os hóspedes desfrutarem, incluindo um spa, uma piscina e uma academia bem equipada. O cassino no local é um atrativo significativo, proporcionando entretenimento para muitos visitantes. No entanto, o feedback sobre essas comodidades é misto; alguns hóspedes acharam a água da piscina muito fria ou notaram que a jacuzzi estava frequentemente em manutenção. O spa e a academia operam com horários limitados, o que pode ser inconveniente para aqueles que desejam usá-los no início da manhã ou tarde da noite. Um ponto comum de discórdia é a exigência de comprar uma touca de natação para usar a piscina. Além disso, a infraestrutura do hotel mostra sinais de idade, com alguns hóspedes relatando que apenas um elevador estava operacional, levando a atrasos, e as instalações em geral parecendo datadas.

Limpeza e Conforto do Quarto
Os hóspedes geralmente acham os quartos espaçosos e as camas confortáveis, contribuindo para uma estadia repousante. Muitos quartos possuem vistas espetaculares do oceano e apresentam banheiros grandes, aprimorando a experiência geral. O ar condicionado funciona de forma eficaz, e os quartos são frequentemente descritos como bem isolados, proporcionando um bom isolamento acústico do ruído interno do hotel. No entanto, vários hóspedes notaram que a decoração e o mobiliário dos quartos parecem datados, e há preocupações recorrentes com a limpeza, com relatos de cabelo no chão, poeira e até vidro quebrado não limpo. Problemas com tomadas são comuns, pois elas são frequentemente inacessíveis ou não funcionais, principalmente perto de camas e mesas. Alguns hóspedes também mencionaram TVs pequenas ou antigas e observaram teias de aranha nas varandas, indicando a necessidade de uma manutenção mais completa. Os níveis de ruído externo da rua e do cassino também podem ser um incômodo.

Gastronomia e Qualidade da Comida
As opções de gastronomia do hotel recebem avaliações mistas, principalmente em relação ao café da manhã. A maioria dos hóspedes considera o café da manhã bom e variado, servido em um ambiente agradável com belas vistas. O restaurante Santerra é frequentemente elogiado pelo seu jantar buffet, oferecendo uma boa seleção de comida e um ambiente agradável, com muitos apreciando o serviço amigável da equipe do restaurante. No entanto, alguns hóspedes acham que a variedade do café da manhã é bastante básica e não se alinha com um hotel desta categoria, notando a falta de diversas opções de frutas ou doces de alta qualidade. Uma reclamação comum é o custo adicional para café especial como cappuccinos, e alguns experimentaram um serviço lento para a entrega de café. Além disso, certos itens como omeletes não estão incluídos no café da manhã padrão. Houve também comentários sobre um declínio percebido na qualidade da comida no buffet, especificamente em relação ao cozimento de carnes e peixes.

Localização e Acessibilidade
O hotel possui uma excelente localização central, que é consistentemente destacada como um de seus pontos fortes. Os hóspedes apreciam sua proximidade com inúmeros restaurantes e várias atrações da cidade, tornando-o conveniente para explorar a área a pé. Muitos quartos oferecem excelentes vistas com vista para o oceano e o estuário, aumentando o apelo. No entanto, os arredores imediatos apresentam alguns desafios. Vários hóspedes expressaram preocupações sobre a segurança da área em determinados horários, e há um considerável ruído da rua de vendedores e músicos, que pode ser ouvido nos quartos, especialmente à noite. Além disso, o espaço compartilhado do hotel com o cassino significa que o ruído da área de estacionamento do cassino, como a campainha do portão, pode ser perturbador. O estacionamento está disponível, mas é notado como muito caro, e sua disponibilidade pode ser limitada, principalmente para aqueles que não estão hospedados no hotel.

Equipe e Serviço
A equipe e o serviço do hotel geralmente recebem feedback positivo, com muitos hóspedes elogiando a equipe amigável em geral, que é descrita como muito prestativa e atenciosa. Os hóspedes apreciam a disposição da equipe em ajudar com problemas e seu comportamento agradável, destacando particularmente o excelente serviço prestado pela equipe do spa e o eficiente serviço de manobrista. O processo de check-in é frequentemente notado como rápido, embora alguns hóspedes tenham experimentado atrasos ou problemas com o processamento de pagamentos na chegada ou partida. No entanto, há comentários recorrentes sobre certos funcionários da recepção serem menos acolhedores ou até mesmo mal-humorados. Alguns hóspedes também relataram respostas telefônicas lentas para o serviço de quarto e observaram um serviço lento durante o café da manhã. Incidentes isolados de seguranças rudes ou desrespeitosos foram mencionados, e alguns hóspedes sentiram que a equipe de limpeza nem sempre respeitava a privacidade, ocasionalmente entrando nos quartos apesar das placas de "não perturbe".

Informações Adicionais
Os hóspedes devem estar cientes de certas políticas e itens do quarto do hotel que podem impactar sua estadia. Um depósito de segurança significativo é exigido na chegada, o que alguns hóspedes acharam substancial. O horário de check-in do hotel é notavelmente tardio, geralmente às 16h, juntamente com um horário de check-out antecipado, o que significa que os hóspedes podem não experimentar uma estadia completa de 24 horas pelo preço pago. Uma política única é a compra obrigatória de touca de natação exigida para usar a piscina coberta, o que pode ser uma despesa inesperada para alguns. Também é importante notar que o hotel não possui uma piscina ao ar livre, apenas uma coberta aquecida. Além disso, alguns quartos não têm uma chaleira, o que pode ser um inconveniente para os hóspedes que preferem fazer bebidas quentes em seu quarto.